La atención al cliente de las compañía R, Euskatel y Telecable —las tres del grupo MásMóvil— está caída desde la mañana de este jueves. Los usuarios no pueden acceder a su área privada y tampoco los teleoperadores son capaces de entrar, de forma que no es posible hacer ninguna gestión.
Un portavoz oficial de MásMóvil ha explicado que sus técnicos están trabajando para solventar el problema en las próximas horas. Esta fuente se ha limitado a apuntar que se trata de “una incidencia en los sistemas”.
Un cliente de R ha relatado a FARO que lleva desde ayer intentando acceder a su área de cliente, para poder recuperar su número PIN. Tras numerosos intentos tanto en la web como por teléfono, una teleoperadora le reveló que se trata de un problema general originado por un hackeo de los sistemas de la empresa. La trabajadora le advirtió de que hasta el lunes no estaría solucionado.
El portavoz consultado no ha confirmado que la incidencia se deba a un intento de robo de los datos de los clientes. En las redes sociales de R, abundan en las últimas horas los mensajes sobre dificultades con la conexión a internet y con la aplicación de la televisión, aunque se desconoce si está relacionado con la “incidencia en los sistemas”.
Enlace de origen : La atención al cliente de R, caída desde el jueves